Aviso de Privacidad

1. Identidad y contacto del Responsable

El responsable del tratamiento es Kaania. Para ejercer derechos ARCO, aclaraciones o revocación de consentimiento: privacidad@kaania.com. Para asuntos de reservación: reservas@kaania.com.

2. Datos personales que recabamos

Según el canal (sitio, reserva, portal o app), podemos recabar:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, país de residencia
• Datos de la estancia: tipo de suite, fechas de llegada/salida, número de huéspedes, comentarios del viaje
• Datos fiscales (solo si solicita factura): RFC, uso de CFDI, correo de facturación
• Pago: datos de tarjeta procesados por Stripe; Kaania no almacena el número completo ni el CVV
• Acceso al portal/app: correo asociado a la reserva y códigos OTP de un solo uso enviados por correo
• Comunicaciones: mensajes del chat de huésped con el equipo Kaania
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, idioma, cookies o identificadores similares necesarios para seguridad y analítica básica

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación de hospedaje y el servicio digital):

• Procesar, confirmar y administrar reservaciones
• Calcular tarifas, impuestos y gestionar el cobro a través de Stripe
• Enviar confirmaciones, recordatorios, instrucciones de check-in y comunicaciones operativas
• Permitir el acceso al portal de huésped y a la app mediante verificación por correo (OTP) o código de confirmación
• Atender solicitudes de cambio de fecha, soporte y chat
• Emitir facturas cuando se soliciten
• Prevenir fraude, abuso técnico y garantizar la seguridad de la plataforma
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de hospedaje aplicables en México

Finalidades secundarias (opcionales): mejora del sitio/app y estadísticas agregadas de uso. Puede oponerse a finalidades secundarias escribiendo a privacidad@kaania.com sin que ello afecte su reserva.

4. Sitio web, reservaciones, portal y app

El sitio kaania.com y la app móvil (que puede mostrar el sitio o el portal en una vista integrada) tratan datos para mostrar disponibilidad, tarifas y completar la reserva. El portal "Mis reservaciones" permite consultar estancias, pagos y mensajes tras autenticarse con el correo de la reserva y un código temporal. El uso de la app implica el mismo tratamiento descrito en este aviso respecto de los datos que usted introduce o que ya existen por su reserva.

5. Transferencias y encargados

No vendemos sus datos. Podemos compartirlos únicamente con encargados o terceros necesarios para prestar el servicio: procesador de pagos (Stripe), envío de correos transaccionales (p. ej. Resend u equivalente), infraestructura de alojamiento y despliegue del sitio/API, y autoridades competentes cuando la ley lo exija. Dichos terceros tratan la información conforme a sus propias políticas y a las instrucciones del Responsable, en la medida aplicable.

6. Derechos ARCO y revocación

Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos (derechos ARCO), así como limitar el uso o revocar el consentimiento para finalidades secundarias, enviando un correo a privacidad@kaania.com con su nombre, medio de contacto y la descripción clara de su solicitud. Responderemos en los plazos previstos por la LFPDPPP. La cancelación o limitación no podrá impedir el cumplimiento de obligaciones legales o de una reserva ya contratada.

7. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. En particular, la información de reservaciones y facturación se conserva al menos el plazo fiscal aplicable en México (referente habitual de 5 años), y los códigos OTP se eliminan o invalidan tras su uso o caducidad (típicamente minutos).

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, preferencia de idioma, seguridad) y, en su caso, cookies analíticas (p. ej. Google Analytics) para entender el uso agregado del sitio. Puede gestionar o bloquear cookies no esenciales en su navegador; desactivar cookies técnicas puede afectar la reserva o el inicio de sesión del portal.

9. Menores de edad

El servicio de reservación está dirigido a adultos. Los datos de menores que viajen como huéspedes se recaban a través del adulto que realiza la reserva, únicamente para capacidad y operación de la estancia. No solicitamos de forma deliberada datos de menores para marketing.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables (acceso restringido, cifrado en tránsito mediante HTTPS, autenticación temporal al portal, segregación de entornos) para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.

11. Cambios al aviso

Cualquier cambio sustancial a este Aviso de Privacidad se publicará en esta página con la nueva fecha de actualización. El uso continuado del sitio, la app o el portal después de la publicación implica el conocimiento de la versión vigente.